EFPA Polska wspiera Deklarację Odpowiedzialnej Sprzedaży

Jako organizacja, której celem jest podnoszenie standardów doradztwa finansowego dla Klientów, jesteśmy zainteresowani wparciem inicjatyw, które wzmacniają i upowszechniają standardy odpowiedzialności w relacji z Klientami. Dlatego z przekonaniem objęliśmy patronatem Deklarację Odpowiedzialnej Sprzedaży.

Deklaracja tworzy dla instytucji finansowych ramy odpowiedzialności wobec konsumenta, stawia wymagania dotyczące podejmowania konkretnych działań, wykraczających ponad wymagania określone przez prawo i zachęca do ciągłego doskonalenia się w tym obszarze. Dla konsumenta ma być rekomendacją i potwierdzeniem, że Sygnatariusz Deklaracji to instytucja sprzedająca swoje produkty i usługi w sposób odpowiedzialny.

Główne zasady deklaracji to: 

  1. Oferować produkty przejrzyste, zrozumiałe i proste.
  2. Sprzedawać produkty dopasowane do potrzeb i możliwości konsumenta, dbając o jego bezpieczeństwo.
  3. Sprzedawać produkty za godziwą cenę.
  4. Umożliwiać proste, sprawne i skuteczne zgłaszanie skarg.
  5. Dbać szczególnie o bezpieczeństwo konsumentów z grup wrażliwych społecznie.
  6. Traktować wszystkich konsumentów z szacunkiem, zapewniając najwyższą jakość obsługi.
  7. Promować produkty w sposób transparentny i rzetelny.
  8. Słuchać i uwzględniać głos konsumentów przy podejmowaniu działań.
  9. Edukować konsumentów i innych uczestników rynku.

Odpowiedzialna sprzedaż to taka, dzięki której klient otrzymuje za godziwą cenę produkt, którego naprawdę potrzebuje, który rozumie i na który go stać, mówi Artur Nowak-Gocławski, Prezes Zarządu Grupa ANG S.A., jeden z inicjatorów Deklaracji. Pracując jako EFPA Polska na rzecz poszerzenia dostępu do profesjonalnego doradztwa, uważamy, że odpowiedzialna sprzedaż stanowi ważny filar relacji pomiędzy instytucją finansowa i Klientem i jest ważne, aby standardy w tym zakresie były doskonalone w ramach dobrej współpracy rynkowych interesariuszy.

Krótki film o Inicjatywie możecie obejrzeć tutaj.

Mariola Szymańska-Koszyczyc

Mariola Szymańska

Prezes EFPA Polska

Przewiń do góry